标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论a：好评
位置挺好，附近早，中，晚餐店很多，有一个漂亮的园子，小朋友很喜欢
会员6130：好评
酒店位置可以，有观景平台，可以俯瞰整个丽江，就是地势高一点，走上去有些累，但是为了看景色还是值得的，早餐还可以吧，种类不是很丰富，但味道可以。好评！
会员4293：好评
住的超级满意，特别是和大理的酒店一对比，现在住的比丽江这家贵，没有阅古楼热情，也没有免费接机。 阅古楼早餐也好吃，时间是7.00-11.00。前台的苹果朋友说很好吃，另外阅古楼分店比较多，有次去错了一个店，还很热情的指路让我们回来，旅店在山顶，往下走20米左右就很热闹，直达四方街，晚上睡觉很安静。店里有免费的古城地图最好拿一份，容易迷路。酒店有空调棉拖，浴霸灯，和家里一样舒服。最惊讶的是古楼里面没有汽车电动车，全部人力，完全没有汽车尾气的味道，就连外卖小哥都是步行送的。这里的蜂蜜是直接卖的，一块一块里面还有蜜蜂，很新鲜。到处都是歌声，广场有民族舞可以随时加入，鼓楼没逛完不过氛围很好，即使只是走在街头，也是一场奇妙的享受